Política de envíos

¿Cuál es el costo del envío?

Tarifa Estándar $150.00 MXN
Envíos gratis a partir de $1,200.00 MXN

¿Cuándo enviarán mi pedido?

Los pedidos son enviados a las 24-48 horas posteriores al momento de tu compra.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo estimado de entrega es entre 3 y 7 días hábiles y en lugares más remotos entre 7 y 10 días hábiles.

¿Dónde puedo rastrear mi paquete?

Cuando tu pedido es enviado, enviamos a tu correo electrónico los datos de rastreo para que en todo momento puedas localizar tu paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Lamentablemente si tu pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo.

Mi pedido ha tomado más de lo esperado en llegar y quiero cancelarlo, ¿Qué debo hacer?

Avoroots no hace directamente los envíos, trabajamos con una plataforma de mensajería que a su vez gestiona los envíos con distintas empresas de logística, por lo que al depender de esta plataforma, a veces los tiempos de respuesta para localizar paquetes pueden ser lentos.

Para poder cancelar los pedidos en estos casos, primero necesitamos localizar el paquete, posteriormente, pedir que lo regresen a origen. Cuando el servicio de logística nos confirme que el paquete viene de regreso a origen, procederemos a realizar el reembolso. Esto puede tomar de 24 a 72 horas.

Mi pedido llegó en mal estado, ¿Qué debo hacer?

Todos  los pedidos que enviamos son empacados cuidadosamente, además de que el material que contiene nuestros productos es el adecuado para que estos lleguen en perfecto estado a nuestros clientes. De cualquier manera, si tu pedido sufrió algún daño, debes firmar con “no conformidad” y enviarnos una fotografía a info@avoroots.com para proceder con una reposición de producto o reembolso. Si la paquetería no permite la firma, entonces no debes recibir el paquete y debes enviarnos un correo a info@avoroots.com.