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Preguntas frecuentes

Cuenta

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Sólo tienes que ir al apartado superior de la página, dar clic en el ícono de perfil. Llena el formulario con tu e-mail y una contraseña. Da clic en el botón crear y listo.

¿Es necesario tener una cuenta para comprar?

No es necesario, puedes hacer tu pedido como invitado.

¿Qué beneficios obtengo al crear una cuenta?

Te recomendamos crear tu cuenta para agilizar tus compras, guardar un historial de tus pedidos, direcciones de envío, recibir promociones, ofertas, etc.

¿Mis datos están seguros con ustedes?

Tus datos están completamente seguros, contamos con altos estándares y además, para una mayor seguridad no se guardan en nuestro sistema los datos de tus tarjetas de crédito ni de tu cuenta de PayPal, así que puedes estar seguro.

Contacto

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

El horario de servicio de nuestro equipo es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas. Puedes ponerte en contacto con nosotros vía e-mail o por Whatsapp. Tus dudas serán resueltas en un plazo de 24-48 horas.

Compra

¿Dónde puedo comprar sus productos?

Directamente en nuestra página web avoroots.com.

¿Cuál es el horario para realizar los pedidos?

Puedes comprar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Cómo puedo realizar mi pedido en línea?

Agrega los productos a tu carrito. Después puedes proceder al pago o seguir explorando nuestra tienda.

¿Cómo sé que mi pedido se realizó correctamente?

Recibirás un correo de confirmación con el número de orden para darle seguimiento a tu compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Para poder realizar una cancelación deberá comunicarse al servicio de Atención al Cliente, con el número de orden, la cancelación es válida solamente si el pedido todavía no ha sido enviado.

Pago

¿Cuáles son las formas de pago?

Tarjetas de crédito o débito: Visa, Mastercard, American Express.
Pago en efectivo: Oxxo
Transferencia bancaria

Envío

¿A dónde hacen envíos?

A toda la República Mexicana.

¿Cuáles son sus opciones de envío?

Todos los pedidos se realizan por medio de paquetería —- entre 3 y 5 días hábiles y en lugares más remotos entre 7 y 10 días hábiles.

¿Realizan envíos internacionales?

Por el momento no tenemos cobertura fuera de México.

¿Hay una compra mínima para no pagar envío?

Sí, la compra mínima son $1,500.00 MXN.

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega de mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles y en lugares más remotos entre 7 y 10 días hábiles.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Puedes seguir tu pedido mediante la guía de compra proporcionada a tu correo al enviarse tu pedido.

¿Qué sucede si mi pedido llega incompleto, o alguno de los productos se encuentra en mal estado?

Por favor comunícate a hello@avoroots.com para revisar tu caso y ofrecerte una solución inmediata.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, puedes solicitar tu factura enviando un correo a hello@avoroots.com

De Producto

¿Todos sus productos son naturales?

Aunque en su mayoría, los ingredientes con los que formulamos nuestros productos son de origen natural, somos conscientes y queremos hacer conscientes a nuestros consumidores de que el hecho de ser natural no significa que sea efectivo y seguro para nosotros. Entonces en Avoroots buscamos que nuestros ingredientes sean efectivos, creen sinergia entre ellos y que además sean seguros para nuestra piel. Jamás usaremos un ingrediente del cual haya una mínima duda de que sea 100% seguro y efectivo.

¿Sus productos son probados en animales?

No, todos nuestros productos son cruelty-free.

¿Sus productos son probados dermatológicamente?

Sí, todos nuestros productos pasan por un estricto proceso dermatológico en el cual se demuestra que son seguros para la piel de nuestros clientes. 

¿Puedo convertirme en distribuidor de Avoroots?

¡Claro! Si estás interesado(a) en convertirte en distribuidor de Avoroots, puedes enviar un correo a hello@avoroots.com.

Otros

¿Puedo pedir asistencia en línea?

Con mucho gusto te brindamos apoyo en tu compra en el botón de asistencia en línea (Chat/Whatsapp).